RAFEQ AI

سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك

1مقدمة

مرحباً بك في Rafeq AI ("رفيق"، "نحن"، "لنا"). نلتزم بحماية خصوصية المستخدمين وبياناتهم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات عند استخدامك لتطبيقنا على منصة سلة.

باستخدامك لتطبيق رفيق، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع محددة من البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا:

  • بيانات المتجر: اسم المتجر، معرّف التاجر (Merchant ID)، رابط المتجر
  • بيانات الطلبات: رقم الطلب، حالة الطلب، المبلغ الإجمالي — لغرض إرسال الإشعارات التلقائية
  • بيانات العملاء: اسم العميل، رقم الهاتف — لغرض إرسال رسائل واتساب
  • بيانات الاستخدام: سجلات الأحداث (Webhooks)، إحصائيات الإرسال

3كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية فقط:

  • إرسال إشعارات واتساب تلقائية لعملائك بناءً على أحداث المتجر (طلب جديد، تحديث الحالة، الشحن، إلخ)
  • استرجاع السلات المتروكة عبر رسائل تذكير تلقائية
  • عرض إحصائيات ولوحة تحكم لمتابعة أداء الرسائل
  • تحسين جودة الخدمة وإصلاح المشكلات التقنية

4مشاركة البيانات

لا نبيع أو نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. قد نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

  • مع منصة سلة — كجزء من التكامل التقني للتطبيق
  • مع مزود خدمة واتساب — لإرسال الرسائل لعملائك
  • عند الطلب القانوني — امتثالاً للأنظمة والقوانين المعمول بها

5حماية البيانات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:

  • تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS/TLS
  • تخزين البيانات في خوادم آمنة مع صلاحيات وصول محدودة
  • مراجعة دورية للإجراءات الأمنية
  • عدم تخزين كلمات المرور أو بيانات الدفع الخاصة بالعملاء

6الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة استخدامك للتطبيق. عند إلغاء تثبيت التطبيق أو طلب حذف البيانات، نقوم بحذف جميع بياناتك خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب.

7حقوقك

لديك الحق في:

  • طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزنة لدينا
  • طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
  • طلب حذف بياناتك بالكامل
  • الاعتراض على معالجة بياناتك
  • سحب موافقتك في أي وقت

8تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

آخر تحديث: فبراير 2026